Legal
Documentos legales de Tapuy
Términos de uso, privacidad, código de conducta y acuerdos de participación para Tapuy.
Documento principalTérminos y condiciones de uso de la plataformaAbrir
1. Naturaleza de la iniciativa
La presente plataforma constituye una iniciativa ciudadana, independiente y de carácter solidario, creada con el propósito de coordinar apoyo emocional voluntario para personas afectadas por situaciones de emergencia, desastres naturales o crisis humanitarias.
La plataforma tiene como finalidad facilitar la coordinación entre personas que solicitan apoyo emocional y profesionales de la psicología que participan voluntariamente en la iniciativa.
La plataforma no constituye una institución prestadora de servicios de salud, un centro asistencial, un consultorio psicológico, una institución hospitalaria ni una autoridad pública de atención de emergencias.
2. Objeto de la plataforma
La plataforma constituye una herramienta tecnológica de coordinación cuya función principal consiste en administrar el registro de profesionales voluntarios, coordinar la asignación de casos, facilitar la comunicación entre solicitantes y psicólogos voluntarios, y administrar el funcionamiento operativo de la iniciativa.
La plataforma no presta directamente servicios médicos, psicológicos, psiquiátricos ni psicoterapéuticos.
3. Naturaleza del servicio
La atención brindada a través de la plataforma es prestada exclusivamente por psicólogos voluntarios que participan de manera autónoma e independiente.
La organización administra el funcionamiento de la plataforma, pero no interviene en el contenido de las sesiones, en las decisiones clínicas ni en el criterio profesional adoptado durante cada atención.
4. Alcance del apoyo ofrecido
La plataforma tiene como objetivo facilitar la prestación de primeros auxilios psicológicos, entendidos como una intervención temprana destinada a brindar contención emocional, escucha activa, orientación inicial y acompañamiento.
La plataforma no garantiza procesos de psicoterapia, tratamientos psicológicos continuos, atención psiquiátrica, diagnósticos clínicos, resultados específicos ni la resolución de las situaciones personales de los usuarios.
Cuando el profesional considere que el caso requiere atención especializada o una intervención distinta al alcance de los primeros auxilios psicológicos, realizará las recomendaciones o derivaciones que estime pertinentes conforme a su criterio profesional.
5. Disponibilidad del servicio
Debido a la naturaleza voluntaria de la iniciativa, la plataforma no garantiza disponibilidad permanente de profesionales, asignación de un profesional específico, tiempos determinados de respuesta, continuidad de atención ni disponibilidad ininterrumpida.
La asignación de casos dependerá de la disponibilidad de los psicólogos voluntarios registrados y de las capacidades operativas de la plataforma.
6. Registro y participación de profesionales
La plataforma implementa un proceso de registro y revisión documental de los profesionales voluntarios con fines administrativos, de identificación y confianza operativa.
La aceptación de un profesional dentro de la plataforma no constituye certificación de competencias, acreditación profesional, supervisión clínica permanente ni garantía sobre la calidad de la atención prestada.
Cada profesional participa bajo su propia responsabilidad profesional y conforme a las normas éticas y legales aplicables al ejercicio de la psicología.
7. Independencia profesional
Cada psicólogo voluntario ejerce su profesión de manera autónoma e independiente.
Las decisiones clínicas, recomendaciones, orientaciones, intervenciones, derivaciones y cualquier otra actuación profesional corresponden exclusivamente al criterio técnico del profesional asignado.
La plataforma no mantiene relación de subordinación, dirección técnica o supervisión clínica respecto de los profesionales participantes.
8. Uso adecuado de la plataforma
Los usuarios se comprometen a utilizar la plataforma de buena fe y únicamente para los fines previstos en la iniciativa.
Queda prohibido suministrar información falsa o incompleta, suplantar identidades, utilizar la plataforma para fines ilícitos, realizar conductas ofensivas, intimidatorias o de acoso, o utilizar la plataforma con fines comerciales o distintos a los establecidos.
La organización podrá suspender o restringir el acceso a quienes incumplan estas condiciones.
9. Gratuidad del servicio
La coordinación realizada por la plataforma es completamente gratuita para las personas solicitantes.
Los psicólogos voluntarios participan de manera voluntaria y no podrán solicitar pagos, contraprestaciones económicas o beneficios personales por las atenciones prestadas dentro de la iniciativa, salvo que la organización establezca expresamente un mecanismo distinto para programas específicos.
10. Limitación del alcance y responsabilidad
La plataforma constituye una herramienta tecnológica destinada a facilitar la coordinación entre personas que solicitan apoyo emocional y profesionales voluntarios.
La plataforma no sustituye el juicio profesional del psicólogo ni asume funciones propias del ejercicio de la psicología.
Cada intervención profesional es realizada bajo la responsabilidad del profesional que la presta, conforme a la legislación aplicable y a las normas éticas que regulan su profesión.
Lo anterior no excluye las responsabilidades que legalmente pudieran corresponder a la organización respecto de la administración, operación, protección de datos personales o funcionamiento de la plataforma.
11. Situaciones de emergencia
La plataforma no constituye un servicio de respuesta inmediata ante emergencias médicas, psiquiátricas o de seguridad.
Si una persona presenta una situación que implique riesgo inminente para su vida o integridad, riesgo suicida, violencia, abuso, pérdida de conciencia o cualquier otra emergencia, deberá comunicarse inmediatamente con los servicios de emergencia competentes o acudir al centro asistencial más cercano.
La utilización de la plataforma no sustituye la activación de los servicios públicos de emergencia cuando estos resulten necesarios.
12. Protección de datos personales y confidencialidad
La plataforma recopilará únicamente la información necesaria para coordinar la atención solicitada.
Al utilizar la plataforma, el usuario autoriza que la información estrictamente necesaria sea compartida con el psicólogo voluntario asignado para la prestación del apoyo solicitado.
Los profesionales voluntarios se comprometen a mantener la confidencialidad de la información obtenida durante la atención, salvo cuando exista una obligación legal o sea necesario para proteger la vida o integridad de la persona atendida o de terceros.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad de la plataforma y a la legislación aplicable.
13. Propiedad intelectual
El nombre de la plataforma, su identidad visual, logotipos, diseños, contenidos, documentos, textos, imágenes y demás elementos que integran el sitio web son propiedad de la organización o se utilizan con las autorizaciones correspondientes.
Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa y por escrito de la organización.
14. Modificaciones
La organización podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para mejorar el funcionamiento de la plataforma, incorporar nuevos protocolos, adaptarse a cambios normativos o fortalecer la protección de los usuarios y profesionales participantes.
Las modificaciones serán publicadas oportunamente en la plataforma y entrarán en vigor desde su publicación, salvo que se indique expresamente una fecha distinta.
15. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación aplicable en la República Bolivariana de Venezuela, sin perjuicio de aquellas normas internacionales que pudieran resultar aplicables por la naturaleza de la iniciativa o por la ubicación de las personas participantes.
16. Aceptación
El uso de la plataforma implica que el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y los demás documentos que regulan el funcionamiento de la iniciativa.
Asimismo, reconoce haber comprendido el alcance del servicio ofrecido, las limitaciones de la plataforma y la naturaleza autónoma e independiente de la atención prestada por los psicólogos voluntarios participantes.
Para solicitar apoyoAceptación del usuario solicitanteAbrir
Antes de solicitar apoyo, la persona confirma que comprende lo siguiente:
- Comprendo que la plataforma no presta directamente servicios de atención psicológica, sino que facilita la coordinación y asignación de psicólogos voluntarios previamente registrados.
- Comprendo que el apoyo recibido será brindado por un psicólogo voluntario que ejerce su profesión de manera autónoma e independiente, bajo su propio criterio profesional, responsabilidad ética y conforme a la legislación aplicable.
- Comprendo que las decisiones profesionales, recomendaciones, orientaciones e intervenciones realizadas durante la atención corresponden exclusivamente al psicólogo voluntario asignado y no son determinadas por la plataforma.
- Autorizo que mis datos personales sean compartidos con el psicólogo voluntario que me sea asignado, exclusivamente para la coordinación y prestación del apoyo solicitado.
- Comprendo que, si mi situación requiere atención especializada o constituye una emergencia, el profesional podrá recomendarme o derivarme a los servicios de salud o de emergencia competentes.
He leído y acepto los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de la plataforma.
Datos personalesPolítica de privacidadAbrir
1. Introducción
La Política de Privacidad informa a usuarios y profesionales voluntarios sobre la forma en que la plataforma recopila, utiliza, almacena, comparte y protege la información personal suministrada durante el uso de sus servicios.
La protección de la privacidad, la confidencialidad y la seguridad de la información constituye un principio fundamental de esta iniciativa.
Al utilizar la plataforma, usuarios y profesionales voluntarios aceptan el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política.
2. Información que recopilamos
De personas solicitantes: nombre y apellido, edad o fecha de nacimiento, número telefónico, ciudad, estado o municipio, información relacionada con la situación de emergencia, información necesaria para coordinar la atención solicitada e información suministrada durante el proceso de asignación.
De psicólogos voluntarios: nombre completo, documento de identidad, datos de contacto, universidad de egreso, título profesional, documentación necesaria para verificar identidad y formación profesional, disponibilidad e información relacionada con su participación como voluntario.
3. Finalidad del tratamiento
La información será utilizada únicamente para coordinar la atención entre usuarios y psicólogos voluntarios, asignar profesionales disponibles, verificar identidad de profesionales, dar seguimiento administrativo a solicitudes, mejorar el funcionamiento de la plataforma, atender consultas o incidencias y cumplir obligaciones legales cuando resulten aplicables.
La plataforma no utilizará la información personal para fines comerciales ni venderá bases de datos a terceros.
4. Compartición de información
La plataforma compartirá únicamente la información estrictamente necesaria para la prestación del apoyo solicitado.
Los datos del usuario serán compartidos con el psicólogo voluntario asignado al caso. Los datos del psicólogo podrán ser utilizados por la organización para efectos de coordinación y gestión de la iniciativa.
La información únicamente será compartida con terceros cuando exista autorización del titular, obligación legal o sea necesario para proteger la vida o integridad de una persona.
5. Información sensible
Debido a la naturaleza del servicio, la plataforma podrá recibir información relacionada con el estado emocional, experiencias personales u otros datos considerados sensibles.
Dicha información será tratada con especial confidencialidad y únicamente para facilitar la coordinación del apoyo solicitado.
La plataforma procurará recopilar únicamente la información estrictamente necesaria para cumplir con la finalidad de la iniciativa.
6. Confidencialidad
Todos los psicólogos voluntarios aceptan obligaciones de confidencialidad mediante el Acuerdo de Participación del Psicólogo Voluntario.
La organización implementará medidas razonables para limitar el acceso a la información únicamente a quienes requieran conocerla para el funcionamiento de la plataforma.
7. Conservación de la información
La información personal será conservada únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para coordinar la atención, dar seguimiento a casos cuando corresponda, cumplir obligaciones legales y resolver incidencias relacionadas con el funcionamiento de la plataforma.
Una vez cumplidas dichas finalidades, la información podrá ser eliminada, anonimizada o conservada únicamente cuando la legislación aplicable así lo permita o exija.
8. Seguridad de la información
La organización procurará implementar medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.
Ningún sistema tecnológico puede garantizar un nivel absoluto de seguridad, por lo que la plataforma no puede asegurar que los sistemas sean completamente inmunes a incidentes de seguridad.
9. Derechos de los titulares
Usuarios y profesionales voluntarios podrán solicitar, cuando resulte aplicable, acceso a su información personal, corrección de datos inexactos, actualización de información, eliminación de datos cuando sea legalmente procedente y revocatoria de consentimiento para determinados tratamientos.
Las solicitudes podrán realizarse mediante los canales oficiales de contacto de la plataforma.
10. Transferencia de información
Cuando resulte necesario para el funcionamiento de la plataforma, la información podrá ser almacenada o tratada mediante proveedores tecnológicos que cumplan estándares razonables de seguridad y confidencialidad.
La organización procurará seleccionar proveedores que ofrezcan medidas adecuadas para la protección de los datos personales.
11. Modificaciones
La Política de Privacidad podrá ser actualizada cuando resulte necesario para mejorar la protección de la información, adaptarse a cambios normativos o incorporar nuevas funcionalidades.
Las modificaciones serán publicadas oportunamente en el sitio web.
12. Contacto
Para consultas relacionadas con la Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, los usuarios podrán comunicarse a través de los canales oficiales de contacto publicados en la plataforma.
13. Aceptación
El uso de la plataforma implica que usuarios y profesionales voluntarios declaran haber leído, comprendido y aceptado la Política de Privacidad, autorizando el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos establecidos y a la legislación aplicable.
VoluntariadoAcuerdo de participación del psicólogo voluntarioAbrir
1. Objeto
El presente Acuerdo regula la participación voluntaria de los profesionales de la psicología que decidan colaborar con la plataforma mediante la prestación de primeros auxilios psicológicos y apoyo emocional inicial a personas afectadas por situaciones de emergencia, desastres naturales o crisis humanitarias.
La plataforma constituye una iniciativa ciudadana cuya función consiste exclusivamente en facilitar la coordinación y asignación de casos entre personas que solicitan apoyo emocional y psicólogos voluntarios previamente registrados.
2. Naturaleza de la participación
La participación en esta iniciativa tiene carácter exclusivamente voluntario.
La aceptación como voluntario no genera relación laboral, contractual, mercantil, societaria, de representación ni de subordinación entre el profesional y la organización que administra la plataforma.
Cada profesional participa por decisión propia y podrá suspender su disponibilidad conforme a los procedimientos establecidos por la plataforma.
3. Independencia profesional
El psicólogo voluntario ejercerá su actividad profesional de manera autónoma e independiente.
Toda decisión clínica, recomendación, orientación, intervención, derivación o actuación profesional será adoptada exclusivamente bajo su propio criterio técnico, formación, experiencia y responsabilidad ética, de conformidad con la legislación aplicable y con las normas que regulan el ejercicio de la profesión.
La plataforma no supervisa, dirige, controla ni interviene en el contenido de la atención prestada ni en las decisiones profesionales adoptadas durante cada intervención.
4. Alcance de la participación
La participación del profesional dentro de la plataforma estará orientada a la prestación de primeros auxilios psicológicos y apoyo emocional inicial.
El psicólogo reconoce que esta intervención no sustituye tratamientos psicológicos prolongados, atención psiquiátrica, atención médica especializada u otros servicios que puedan resultar necesarios para determinados casos.
Cuando, conforme a su criterio profesional, identifique que una persona requiere atención especializada o una intervención distinta al alcance de esta iniciativa, realizará las recomendaciones o derivaciones que considere pertinentes.
5. Obligaciones del profesional
El psicólogo voluntario se compromete a actuar con diligencia, ética, respeto y profesionalismo; priorizar el bienestar y la seguridad de las personas atendidas; mantener confidencialidad; utilizar la información únicamente para el apoyo solicitado; respetar protocolos operativos; informar cuando no pueda atender un caso; abstenerse de conflictos de interés; y recomendar o derivar casos que excedan el alcance de los primeros auxilios psicológicos.
6. Veracidad de la información
El profesional declara que toda la información y documentación suministradas durante su registro son auténticas, completas, veraces y vigentes.
Asimismo, se compromete a informar oportunamente cualquier modificación que pueda afectar su participación dentro de la plataforma.
La organización podrá suspender o revocar la participación del profesional cuando detecte información falsa, documentación alterada o cualquier incumplimiento de las condiciones establecidas en este Acuerdo.
7. Protección de datos y confidencialidad
El psicólogo voluntario se obliga a proteger la privacidad de las personas atendidas y a tratar toda la información personal con estricta confidencialidad.
La información recibida únicamente podrá ser utilizada para la prestación del apoyo solicitado.
Queda prohibido divulgar, conservar, compartir o utilizar dicha información para fines distintos a los previstos por la plataforma, salvo cuando exista una obligación legal o resulte necesario para proteger la vida, integridad o seguridad de la persona atendida o de terceros.
8. Responsabilidad profesional e indemnidad
El psicólogo voluntario reconoce que el ejercicio de la psicología dentro de la iniciativa constituye una actuación profesional realizada de manera autónoma e independiente, bajo su propio criterio técnico, responsabilidad ética y conforme a la legislación aplicable.
El profesional asumirá la responsabilidad que legalmente pudiera derivarse de sus decisiones, recomendaciones, orientaciones, intervenciones u omisiones durante la atención brindada.
Asimismo, se compromete a mantener indemne y, cuando legalmente corresponda, a defender y sacar en paz a la plataforma, sus organizadores, coordinadores, voluntarios y colaboradores frente a reclamaciones originadas exclusivamente como consecuencia de actuaciones profesionales imputables al psicólogo voluntario.
La presente cláusula no excluye, limita ni modifica las responsabilidades que, conforme a la legislación aplicable, pudieran corresponder directamente a la organización por hechos propios relacionados con la administración, operación y funcionamiento de la plataforma.
9. Suspensión o finalización de la participación
La plataforma podrá suspender temporal o definitivamente la participación de un profesional cuando existan razones fundadas para considerar que ha incumplido el presente Acuerdo, los protocolos internos, el Código de Conducta o cualquier obligación legal o ética relacionada con el ejercicio profesional.
Asimismo, el profesional podrá retirarse voluntariamente de la iniciativa en cualquier momento, notificándolo previamente a la plataforma cuando tenga casos activos o seguimientos pendientes.
10. Modificaciones
La organización podrá actualizar el presente Acuerdo cuando resulte necesario para mejorar el funcionamiento de la plataforma, incorporar nuevos protocolos, adaptarse a cambios normativos o fortalecer la protección de los usuarios y de los profesionales participantes.
Las modificaciones serán comunicadas oportunamente y deberán ser aceptadas por los profesionales para continuar participando en la iniciativa.
Declaración del profesional
- La información y documentación suministradas durante mi registro son auténticas, completas, veraces y vigentes.
- Poseo la formación profesional necesaria para ejercer la psicología conforme a la legislación aplicable.
- Me encuentro legalmente habilitado para ejercer la profesión cuando dicha habilitación sea exigida por la normativa correspondiente.
- Comprendo que ejerceré mi actividad profesional de forma autónoma e independiente, bajo mi propio criterio profesional, responsabilidad ética y conforme a la legislación aplicable.
- Comprendo que la plataforma actúa exclusivamente como un medio de coordinación y asignación de casos, sin intervenir en las decisiones profesionales adoptadas durante la atención.
- Comprendo que asumiré la responsabilidad derivada de mi ejercicio profesional en los términos previstos por la legislación aplicable.
- Me comprometo a respetar la confidencialidad de la información de las personas atendidas y a utilizarla únicamente para la prestación del apoyo solicitado.
- Me comprometo a actuar conforme a los principios éticos de la profesión, priorizando en todo momento el bienestar, la dignidad y la seguridad de las personas atendidas.
He leído y acepto el presente Acuerdo de Participación, así como los protocolos, políticas y demás documentos aplicables de la plataforma.
VoluntariadoCódigo de conducta del psicólogo voluntarioAbrir
1. Propósito
El Código de Conducta establece los principios éticos y las normas de comportamiento que deberán observar todos los psicólogos voluntarios que participen en la plataforma.
Su finalidad es promover una atención profesional, respetuosa, segura y centrada en el bienestar de las personas afectadas por situaciones de emergencia, desastres naturales o crisis humanitarias.
La aceptación del presente Código constituye un requisito para participar como profesional voluntario dentro de la iniciativa.
2. Principios rectores
Durante toda intervención, el psicólogo voluntario se compromete a actuar conforme a los principios de humanidad, respeto por la dignidad de las personas, empatía, confidencialidad, responsabilidad profesional, independencia de criterio, no discriminación, integridad y solidaridad.
3. Trato hacia las personas atendidas
El psicólogo voluntario se compromete a tratar a todas las personas con respeto, sensibilidad y dignidad; escuchar activamente sin emitir juicios; respetar diferencias culturales, religiosas, sociales, políticas, económicas, de género o cualquier otra condición personal.
También deberá mantener una comunicación clara, respetuosa y profesional, evitar falsas expectativas sobre los resultados de la atención, reconocer los límites de su intervención y actuar dentro de su ámbito de competencia profesional.
4. Confidencialidad
El psicólogo deberá mantener absoluta confidencialidad respecto de toda la información obtenida durante la atención.
La información únicamente podrá utilizarse para la prestación del apoyo solicitado.
Solo podrá compartirse información cuando exista autorización expresa de la persona atendida, sea necesario para proteger la vida o integridad de la persona o de terceros, o exista una obligación legal.
5. Conducta profesional
Durante su participación en la plataforma, el psicólogo voluntario deberá actuar conforme a los principios éticos que regulan el ejercicio de la psicología, mantener independencia profesional, utilizar lenguaje respetuoso y apropiado, informar cuando no cuente con competencias para atender un caso y derivar cuando exceda el alcance de los primeros auxilios psicológicos.
6. Conflictos de interés
El psicólogo deberá evitar cualquier situación que pueda comprometer su objetividad o afectar la confianza depositada por las personas atendidas.
Se abstendrá de intervenir cuando exista un conflicto de interés que pueda influir en su actuación profesional.
7. Prohibiciones
El psicólogo voluntario no podrá solicitar dinero, regalos, beneficios económicos o compensación por las atenciones realizadas dentro de la plataforma.
Tampoco podrá ofrecer servicios privados aprovechando la relación establecida mediante la plataforma, salvo autorización expresa de la organización o protocolo específico.
Queda prohibido utilizar información para fines personales, comerciales, políticos o distintos a los previstos; emitir diagnósticos o promesas que excedan el alcance de los primeros auxilios psicológicos; mantener conductas ofensivas o discriminatorias; o compartir imágenes, grabaciones, capturas o información de personas atendidas sin autorización y fundamento legal.
8. Derivación responsable
Cuando el profesional identifique una situación que exceda el alcance de los primeros auxilios psicológicos o represente un riesgo para la vida, integridad o seguridad de la persona atendida o de terceros, deberá seguir los protocolos de derivación establecidos y actuar conforme a su criterio profesional y a la legislación aplicable.
9. Uso responsable de la plataforma
El psicólogo utilizará la plataforma exclusivamente para los fines establecidos por la iniciativa.
Asimismo, protegerá sus credenciales de acceso, evitará compartir información de los usuarios fuera de los canales autorizados y notificará cualquier incidente que pueda comprometer la seguridad o confidencialidad de la información.
10. Incumplimientos
El incumplimiento del Código podrá dar lugar a observaciones o advertencias, suspensión temporal, terminación definitiva de la participación como voluntario o notificación a autoridades competentes cuando corresponda.
Estas medidas son independientes de las responsabilidades civiles, penales, administrativas o deontológicas que pudieran derivarse de la actuación profesional.
Declaración del psicólogo voluntario
- He leído y comprendido íntegramente el presente Código de Conducta.
- Comprendo que mi participación en la plataforma tiene carácter estrictamente voluntario.
- Me comprometo a ejercer mi profesión con ética, responsabilidad, respeto y profesionalismo, conforme a la legislación aplicable y a los principios deontológicos que regulan el ejercicio de la psicología.
- Mantendré la confidencialidad de toda la información obtenida durante las atenciones, salvo en los casos permitidos o exigidos por la ley o cuando resulte necesario para proteger la vida o integridad de una persona.
- Utilizaré la información de los usuarios exclusivamente para la prestación del apoyo brindado a través de la plataforma.
- Respetaré los protocolos, políticas y lineamientos establecidos por la plataforma durante mi participación como voluntario.
- Comprendo que el incumplimiento del Código de Conducta podrá dar lugar a la suspensión o finalización de mi participación, sin perjuicio de las responsabilidades legales, éticas o deontológicas que pudieran corresponder.
Declaro que he leído, comprendido y acepto el Código de Conducta del Psicólogo Voluntario.